Politique de retour, de remboursement et d’expédition
Chez La Rose Essentielle, votre satisfaction et votre sécurité sont notre priorité.
Nos huiles essentielles étant des produits sensibles et destinés à un usage
personnel, notre politique de retour respecte des règles d’hygiène strictes ainsi
que la réglementation en vigueur.
- Droit de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de
la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans
avoir à justifier de motif. - Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement :
- être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé ;
- disposer de son emballage d’origine intact ;
- présenter son dispositif de sécurité (film plastique, opercule ou scellement d’inviolabilité) INTACT et NON ROMPU.
⚠️ Important — Exception d’hygiène et de sécurité :
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout flacon d’huile
essentielle dont le sceau d’inviolabilité, l’opercule ou le film de protection a
été ouvert, retiré ou endommagé NE PEUT être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Un flacon descellé est considéré comme utilisé et ne peut être remis en vente.
- Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à contact@laroseessentielle.com en
indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et
l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas
d’erreur de notre part ou de produit défectueux. - Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné (scellement intact), le
remboursement sera effectué sous 14 jours, sur le mode de paiement utilisé lors de
la commande. - Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande,
contactez-nous sous 48 heures à contact@laroseessentielle.com avec une photo. Nous
procéderons au remplacement ou au remboursement à nos frais. - Expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés. Les délais de
livraison estimés sont de 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine. Nous
livrons en France, UE. Les frais de port sont calculés au moment du paiement.
Pour toute question, contactez-nous à contact@laroseessentielle.com.
