En vigueur au 24 septembre 2026
Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site laroseessentielle.com entre La Rose Essentielle & Services et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« vous », « le Client ») :
- la vente d’huiles essentielles et d’huiles végétales unitaires (la « Boutique ») ;
- les prestations de conseil en aromathérapie réservées en ligne : consultations, packs et ateliers collectifs (les « Prestations »).
Toute commande ou réservation implique l’acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande. Les interventions auprès des entreprises (ateliers, audits, formules annuelles) font l’objet d’un devis et de conditions particulières propres ; les présentes CGV ne leur sont pas applicables.
Article 2 — Identification du vendeur
- La Rose Essentielle & Services, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
- Siège social : 54 rue du Gros Murger, 78600 Maisons-Laffitte
- Cabinet : 26 rue Guynemer, 78600 Maisons-Laffitte
- RCS Versailles 944 578 160 — SIRET 944 578 160 00011 — TVA intracommunautaire FR63 944 578 160
- Présidente : Ingrid Larose
- Contact : contact@laroseessentielle.com
Article 3 — Les produits
La Boutique propose des huiles essentielles et des huiles végétales vendues en flacons unitaires, sous la marque La Rose Essentielle, issues d’un fournisseur référencé ANSM et certifié BPF/GMP. Chaque fiche produit présente le nom latin, la contenance, le prix et les précautions d’emploi. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.
Les huiles essentielles sont des substances actives. Lisez la fiche d’emploi avant toute utilisation ; tenez les flacons hors de portée des enfants. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement en cours, ou pour un enfant ou un animal, demandez conseil avant de commander. Mes conseils ne se substituent pas à un avis ou à la prescription de votre médecin ou vétérinaire.
La Boutique ne vend pas de synergies préparées : la composition d’une synergie se construit en consultation.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison sont en sus ; leur montant est affiché avant la validation de la commande. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Remises automatiques sur la Boutique : −5 % dès 3 articles, −10 % dès 4 articles, −15 % dès 5 articles, appliquées dans le panier.
Article 5 — Commande
Pour commander, vous ajoutez les produits au panier, vérifiez le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais de livraison), renseignez vos coordonnées, acceptez les CGV puis validez le paiement. La commande est ferme après paiement ; un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est adressé. La Rose Essentielle & Services peut refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou en cas de litige antérieur non réglé.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire via la plateforme sécurisée Square. Aucune donnée bancaire n’est conservée par La Rose Essentielle & Services. Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement complet du prix.
Article 7 — Livraison et retrait
- Zone de livraison : France métropolitaine.
- Délai : expédition sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement ; délai d’acheminement indicatif communiqué avant la validation de la commande. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
- Retrait gratuit au cabinet, 26 rue Guynemer à Maisons-Laffitte, sur rendez-vous.
- Le transfert des risques a lieu à la remise du colis entre vos mains ou celles d’un tiers que vous avez désigné.
Si un colis arrive endommagé ou incomplet, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous écrire rapidement à contact@laroseessentielle.com, photos à l’appui. Ce signalement rapide facilite le traitement, sans préjudice de la garantie légale de conformité (article 9).
Article 8 — Droit de rétractation (produits)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour l’exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@laroseessentielle.com ou le formulaire figurant en annexe.
Exception — flacons descellés. Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux flacons dont le scellement d’inviolabilité, l’opercule ou le film de protection a été ouvert, retiré ou endommagé après la livraison : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ils ne peuvent être ni repris ni remis en vente.
Les produits retournés doivent l’être dans leur état et leur emballage d’origine, scellement intact, dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant votre déclaration, par le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
Article 9 — Garanties légales (produits)
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), indépendamment du droit de rétractation.
- Garantie de conformité : vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit (pour un flacon, en pratique son remplacement), sans frais ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les défauts apparus dans les 2 ans sont présumés exister au moment de la délivrance.
- Garantie des vices cachés : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Encadré d’information sur les garanties légales (annexe à l’article D211-2 du Code de la consommation) :
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
En cas de produit défectueux ou non conforme, écrivez à contact@laroseessentielle.com avec une photo : le remplacement ou le remboursement se fait à nos frais.
Article 10 — Prestations de conseil en aromathérapie
10.1 Nature des prestations
Les prestations consistent en un accompagnement de bien-être par l’aromathérapie : échange, analyse de votre situation, recommandation d’une synergie écrite avec ses précautions d’emploi et suivi. Elles viennent en complément de votre suivi médical ou vétérinaire et ne constituent en aucun cas un acte médical. La préparation de synergies relevant du monopole pharmaceutique, vous réalisez vous-même la synergie à partir des conseils remis. La Rose Essentielle & Services est tenue à une obligation de moyens. Mes conseils ne se substituent pas à un avis ou à la prescription de votre médecin ou vétérinaire.
10.2 Offre et tarifs
| Prestation | Durée · lieu | Prix TTC |
|---|---|---|
| Premier échange | 15 min · visio | Offert |
| Consultation initiale | 1 h · cabinet | 90 € |
| Consultation de suivi en présentiel | 45 min · cabinet | 70 € |
| Consultation de suivi à distance | 45 min · visio | 58 € |
| Consultation express à distance | 30 min · visio | 40 € |
| Pack découverte | 1 h | 145 € |
| Pack accompagnement 3 mois | 1 h | 200 € |
| Atelier collectif | 1 h · jusqu’à 10 personnes | 10 à 15 € |
Tarifs en vigueur au 24 septembre 2026 ; le tarif applicable est celui affiché lors de la réservation.
10.3 Réservation et paiement
- La réservation s’effectue en ligne sur la page Réserver ; une consultation initiale est obligatoire avant tout suivi.
- Le règlement intervient à la réservation, par carte bancaire via la plateforme sécurisée Square.
- Les consultations à distance se déroulent par Zoom ou Google Meet ; il vous appartient de disposer d’une connexion et d’un équipement adaptés. Le lien vous est adressé avant le rendez-vous.
10.4 Annulation, report et retard
- Annulation jusqu’à 24 h avant le rendez-vous : remboursement intégral.
- Annulation moins de 24 h avant, ou absence : la prestation reste due, sous réserve de l’article 10.5.
- Report possible jusqu’à 4 h avant le rendez-vous.
- Retard de plus de 5 minutes : la séance est annulée et son règlement reste acquis.
- Annulation de notre part : remboursement intégral ou report, au choix du Client.
10.5 Droit de rétractation (prestations)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réservation pour vous rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Si vous souhaitez que la prestation ait lieu avant la fin de ce délai, vous en faites la demande expresse lors de la réservation (article L221-25). Dans ce cas :
- si vous vous rétractez avant le rendez-vous, vous êtes intégralement remboursé ;
- une prestation entièrement exécutée avec votre accord avant la fin du délai n’ouvre plus droit à rétractation (article L221-28, 1°) ;
- pour un pack commencé, vous réglez le montant correspondant aux séances déjà réalisées.
Cette demande expresse se fait en cochant la case prévue à cet effet dans le formulaire de réservation.
Article 11 — Responsabilité
La Rose Essentielle & Services ne saurait être tenue responsable d’une utilisation des produits non conforme aux précautions d’emploi et aux conseils remis, ni des conséquences d’informations inexactes ou incomplètes communiquées par le Client (traitements en cours, allergies, grossesse ou allaitement notamment).
Article 12 — Propriété intellectuelle
Les documents remis lors des prestations (synergie écrite, fiches, supports d’atelier) sont destinés à votre usage personnel. Toute reproduction ou diffusion, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.
Article 13 — Données personnelles
Les données collectées lors d’une commande ou d’une réservation sont nécessaires à son exécution. Leur traitement et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité du site.
Article 14 — Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@laroseessentielle.com ; une réponse vous est apportée sous 7 jours ouvrés.
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation).
Article 15 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou devant toute autre juridiction compétente selon les règles de droit commun.
Annexe — Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de La Rose Essentielle & Services, 54 rue du Gros Murger, 78600 Maisons-Laffitte — contact@laroseessentielle.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ………………………………
Numéro de commande : ………………………………
Nom du consommateur : ………………………………
Adresse du consommateur : ………………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date : ………………………………
Modèle issu de l’annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation.